Foire Aux Questions

Toutes les questions que vous pourriez vous poser sont répertoriées ci-dessous. En cas de doute, n'hésitez pas à nous écrire.

NOUS CONTACTER

    Svp prouvez que vous êtes un humain en sélectionnant La Clé.

    INFORMATION DE CONTACT

    17 Route des Pyrénées
    Lescurry, 65140
    FRANCE

    +33676611589

    Retrouvez-nous aussi sur les réseaux sociaux.

    INFORMATIONS GÉNÉRALES

    Quelle est l'originalité de Clo Créativ'?

    Clo CrĂ©ativ’ est une entreprise spĂ©cialisĂ©e dans l’impression sur supports Ă©thiques et Ă©cologiques. Grâce Ă  de nombreuses techniques de marquage et l’utilisation essentielle de supports biologiques et issus du commerce Ă©quitable, nous proposons l’impression de motifs originaux parmi un vaste choix offert dans notre boutique, ou laissons Ă  nos clients la libertĂ© d’imprimer leur propre motif tout en adoptant une dĂ©marche Ă©co-responsable.

    Que signifique "Éco-responsable"?

    Chez Clo CrĂ©ativ’, nous sĂ©lectionnons parcimonieusement nos fournisseurs en fonction de leur engagement Ă©thique et environnemental afin de garantir des articles de qualitĂ© supĂ©rieure, respectueux de notre environnement tout comme de leurs producteurs. Ceci implique par exemple et non exclusivement l’adoption des labels suivants:

    • GOTS (Global Organic Textile Standard): Garanti la production de textiles biologiques nĂ©cessitant l’utilisation d’engrais naturels respectueux de la biodiversitĂ©.

    • Fairtrade (Commerce Ă©quitable): Garanti un meilleur revenu pour les producteurs, des conditions de travail dĂ©centes ainsi que des plans de financements en faveur de projets solidaires.

    • EU Ecolabel: Garanti la rĂ©duction et le recyclage de dĂ©chets lors de la production.

    • OEKO-TEX (International Association for Research and Testing in the Field of Textile and Leather Ecology): Garanti la production d’articles sans substance toxique pour la santĂ©.

    Comment puis-je proposer mes propres motifs?

    Que vous soyez un particulier ou un professionnel, il est tout Ă  fait possible de proposer votre motif personnalisĂ© via notre formulaire de contact. Afin d’adapter votre motif Ă  l’impression, il nous est parfois nĂ©cessaire d’effectuer quelques retouches. Jusqu’Ă  deux propositions pourront vous ĂŞtre faĂ®tes après discussions. Au delĂ  de ces deux propositions, la commande sera soit validĂ©e, soit annulĂ©e.

    Vous savez peindre ou dessiner? Nous sommes Ă©galement ouverts Ă  toute proposition dans la mesure oĂą vous souhaiteriez commercialiser votre motif dans notre boutique.

    Recevrais-je le même produit que celui exposé dans la boutique?

    Bien que nous prenions le plus grand soin Ă  rendre les visuels contenus dans notre boutique les plus fidèles possible aux produits reçus, ces derniers peuvent parfois prĂ©senter des variations mineures n’altĂ©rant cependant en rien leur harmonie globale.

    Puis-je bénéficier de réductions?

    Hormis durant certaines pĂ©riodes dĂ©terminĂ©es, seuls nos clients rĂ©currents et ceux inscrits Ă  la lettre de diffusion peuvent bĂ©nĂ©ficier d’offres promotionnelles. Les professionnels peuvent Ă©galement bĂ©nĂ©ficier de rĂ©ductions importantes en fonction des quantitĂ©s achetĂ©es.

    Comment puis-je m'abonner Ă  la lettre de diffusion?

    Pour vous abonner Ă  notre lettre de diffusion, il vous suffit simplement de vous rendre sur la page d’Accueil du site et de remplir les champs appropriĂ©s dans la section « Lettre de diffusion » en bas de page.

    COMMANDES ET RETOURS

    Quels sont mes options de paiement?

    Nous acceptons les paiements par carte bancaire, débit SEPA direct, virement bancaire, chèque, ainsi que le paiement comptant à la livraison.

    Quels sont les moyens permettant de sécuriser mes paiements?

    Notre site utilise le protocole HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) afin de sécuriser les données des utilisateurs et garantir leur intégrité. De plus, nous utilisons également le service Stripe afin de chiffrer les coordonnées bancaires de nos clients.

    Que se passe-t-il après une commande?

    Ă€ la suite d’une commande, le client reçoit un premier e-mail rĂ©capitulatif, puis un e-mail de validation contenant la facture d’achat. Enfin, le client reçoit un troisième et dernier e-mail lors de l’expĂ©dition afin de lui permettre de suivre le cheminement de son colis.

    Comment puis-je retourner un article?

    En cas de problèmes, le produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans son ensemble et dans son emballage d’origine, non porté et non lavé et suivant un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande à l’adresse Clo Créativ’, 17 Route des Pyrénées, 65140, Lescurry, France. Veuillez noter que les frais de retour restent à la charge du client.

    Par quels moyens puis-je être remboursé en cas de retour?

    En cas de retour, le moyen de remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initialement choisi.

    La boutique est-elle régulièrement approvisionnée?

    Notre boutique est rĂ©gulièrement approvisionnĂ©e afin d’Ă©viter autant que possible les retards dans les commandes et toujours proposer Ă  notre clientèle de nouveaux articles Ă©co-responsables et personnalisĂ©s.

    INFORMATIONS DE LIVRAISON

    Quelles sont mes options de livraison?

    Nous proposons la livraison par la Poste Ă  domicile ou en point Relais Colis.

    Quels sont les frais de port?

    Les frais de port varient en fonction de l’option de livraison choisie ainsi que du poids du colis final. Ces frais sont calculĂ©s automatiquement lors de la validation d’une commande. En date du 01/06/2020 et Ă  destination de la France MĂ©tropolitaine, les tarifs TTC sont les suivants:

    Par la Poste Ă  domicile:

    • <= 250 gr: 5,94€
    • > 250 gr <= 500 gr: 7,62€
    • > 500 gr <= 750 gr: 8,70€
    • > 750 gr <= 1 kg: 9,54€
    • > 1 kg <= 2 kg: 10,74€
    • > 2 kg <= 5 kg: 16,50€
    • > 5 kg <= 10 kg: 24,06€
    • > 10 kg <= 30 kg: 34,26€

    En Relais Colis:

    • < 500 gr: 4,32€
    • >= 500 gr < 1 kg: 5,04€
    • >= 1kg < 2 kg: 5,70€
    • >= 2 kg < 3 kg: 6,55€
    • >= 3 kg < 5 kg: 7,68€
    • >= 5 kg < 7 kg: 10,16€
    • >= 7 kg < 10 kg: 12,24€
    • >= 10 kg < 15 kg: 14,74€
    • >= 15 kg < 20 kg: 18,71€

    Quel est le délai de livraison?

    Que vous choisissiez la livraison par la Poste à domicile ou en point Relais Colis lors de la validation de votre commande, le délai de livraison varie entre 4 à 8 jours ouvrés.

    Quels sont les pays Ă©lligibles Ă  la livraison?

    Ă€ ce jour, seule la France MĂ©tropolitaine est Ă©ligible Ă  la livraison. Clo CrĂ©ativ’ travaille cependant Ă  satisfaire la demande de clients Ă  l’Ă©tranger afin de proposer dès l’hiver 2020-2021 l’envoi de ses produits vers d’autres pays europĂ©ens.