Foire Aux Questions

Toutes les questions que vous pourriez vous poser sont répertoriées ci-dessous. En cas de doute, n'hésitez pas à nous écrire.

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INFORMATION DE CONTACT

17 Route des Pyrénées
Lescurry, 65140
FRANCE

+33676611589

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INFORMATIONS GÉNÉRALES

Quelle est l'originalité de Clo Créativ'?

Clo Créativ’ est une entreprise spécialisée dans l’impression sur supports éthiques et écologiques. Grâce à de nombreuses techniques de marquage et l’utilisation essentielle de supports biologiques et issus du commerce équitable, nous proposons l’impression de motifs originaux parmi un vaste choix offert dans notre boutique, ou laissons à nos clients la liberté d’imprimer leur propre motif tout en adoptant une démarche éco-responsable.

Que signifique "Éco-responsable"?

Chez Clo Créativ’, nous sélectionnons parcimonieusement nos fournisseurs en fonction de leur engagement éthique et environnemental afin de garantir des articles de qualité supérieure, respectueux de notre environnement tout comme de leurs producteurs. Ceci implique par exemple et non exclusivement l’adoption des labels suivants:

  • GOTS (Global Organic Textile Standard): Garanti la production de textiles biologiques nécessitant l’utilisation d’engrais naturels respectueux de la biodiversité.

  • Fairtrade (Commerce équitable): Garanti un meilleur revenu pour les producteurs, des conditions de travail décentes ainsi que des plans de financements en faveur de projets solidaires.

  • EU Ecolabel: Garanti la réduction et le recyclage de déchets lors de la production.

  • OEKO-TEX (International Association for Research and Testing in the Field of Textile and Leather Ecology): Garanti la production d’articles sans substance toxique pour la santé.

 

Comment puis-je proposer mes propres motifs?

Que vous soyez un particulier ou un professionnel, il est tout à fait possible de proposer votre motif personnalisé via notre formulaire de contact. Afin d’adapter votre motif à l’impression, il nous est parfois nécessaire d’effectuer quelques retouches. Jusqu’à deux propositions pourront vous être faîtes après discussions. Au delà de ces deux propositions, la commande sera soit validée, soit annulée.

Vous savez peindre ou dessiner? Nous sommes également ouverts à toute proposition dans la mesure où vous souhaiteriez commercialiser votre motif dans notre boutique.

Recevrais-je le même produit que celui exposé dans la boutique?

Bien que nous prenions le plus grand soin à rendre les visuels contenus dans notre boutique les plus fidèles possible aux produits reçus, ces derniers peuvent parfois présenter des variations mineures n’altérant cependant en rien leur harmonie globale.

Puis-je bénéficier de réductions?

Hormis durant certaines périodes déterminées, seuls nos clients récurrents et ceux inscrits à la lettre de diffusion peuvent bénéficier d’offres promotionnelles. Les professionnels peuvent également bénéficier de réductions importantes en fonction des quantités achetées.

Comment puis-je m'abonner à la lettre de diffusion?

Pour vous abonner à notre lettre de diffusion, il vous suffit simplement de vous rendre sur la page d’Accueil du site et de remplir les champs appropriés dans la section « Lettre de diffusion » en bas de page.

COMMANDES ET RETOURS

Quels sont mes options de paiement?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, débit SEPA direct, virement bancaire, chèque, ainsi que le paiement comptant à la livraison.

Quels sont les moyens permettant de sécuriser mes paiements?

Notre site utilise le protocole HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) afin de sécuriser les données des utilisateurs et garantir leur intégrité. De plus, nous utilisons également le service Stripe afin de chiffrer les coordonnées bancaires de nos clients.

Que se passe-t-il après une commande?

À la suite d’une commande, le client reçoit un premier e-mail récapitulatif, puis un e-mail de validation contenant la facture d’achat. Enfin, le client reçoit un troisième et dernier e-mail lors de l’expédition afin de lui permettre de suivre le cheminement de son colis.

Comment puis-je retourner un article?

En cas de problèmes, le produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans son ensemble et dans son emballage d’origine, non porté et non lavé et suivant un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande à l’adresse Clo Créativ’, 17 Route des Pyrénées, 65140, Lescurry, France. Veuillez noter que les frais de retour restent à la charge du client.

Par quels moyens puis-je être remboursé en cas de retour?

En cas de retour, le moyen de remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initialement choisi.

La boutique est-elle régulièrement approvisionnée?

Notre boutique est régulièrement approvisionnée afin d’éviter autant que possible les retards dans les commandes et toujours proposer à notre clientèle de nouveaux articles éco-responsables et personnalisés.

INFORMATIONS DE LIVRAISON

Quelles sont mes options de livraison?

Nous proposons la livraison par la Poste à domicile ou en point Relais Colis.

Quels sont les frais de port?

Les frais de port varient en fonction de l’option de livraison choisie ainsi que du poids du colis final. Ces frais sont calculés automatiquement lors de la validation d’une commande. En date du 01/06/2020 et à destination de la France Métropolitaine, les tarifs TTC sont les suivants:

Par la Poste à domicile:

  • <= 250 gr: 5,94€
  • > 250 gr <= 500 gr: 7,62€
  • > 500 gr <= 750 gr: 8,70€
  • > 750 gr <= 1 kg: 9,54€
  • > 1 kg <= 2 kg: 10,74€
  • > 2 kg <= 5 kg: 16,50€
  • > 5 kg <= 10 kg: 24,06€
  • > 10 kg <= 30 kg: 34,26€

 

En Relais Colis:

  • < 500 gr: 4,32€
  • >= 500 gr < 1 kg: 5,04€
  • >= 1kg < 2 kg: 5,70€
  • >= 2 kg < 3 kg: 6,55€
  • >= 3 kg < 5 kg: 7,68€
  • >= 5 kg < 7 kg: 10,16€
  • >= 7 kg < 10 kg: 12,24€
  • >= 10 kg < 15 kg: 14,74€
  • >= 15 kg < 20 kg: 18,71€

 

Quel est le délai de livraison?

Que vous choisissiez la livraison par la Poste à domicile ou en point Relais Colis lors de la validation de votre commande, le délai de livraison varie entre 4 à 8 jours ouvrés.

Quels sont les pays élligibles à la livraison?

À ce jour, seule la France Métropolitaine est éligible à la livraison. Clo Créativ’ travaille cependant à satisfaire la demande de clients à l’étranger afin de proposer dès l’hiver 2020-2021 l’envoi de ses produits vers d’autres pays européens.